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[判断题]
司机进线反馈乘客已经上车，需要客服协助司机与乘客沟通超时等待费用，客服通过司机的电话与乘客沟通费用，会话标签选择“预约司机报备-超时等待乘客-接送机接送站超时超公里（三方通话）”（）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-18
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第5题
用户反馈16点物流未送达情况属实也是可以补偿优惠劵的，仅当显示司机送达时间时，才是已送达，若司团看板司机未上报，情况属实是可以主动补偿优惠劵的、但团长进线就不同了，团长需主动要求客服且安抚1次强烈不认可才可补偿优惠劵。（核实情况属实的方式，进行补偿优惠券，就是需要查询司团看板）（）
第7题
司机进线反馈接驾距离远，要求客服取消（）
A.师傅，您这笔订单接驾距离是5公里，你可以取消是无责的
B.师傅您可以在自行取消，然后在端上报备一下
C.师傅因为您有反馈乘客人数超过车内座位，您可以无责取消的，然后在端上报备一下
D.师傅因为您有反馈顺路单乘客要求更改目的地，您可以无责取消的，然后在端上报备一下
第9题
驾驶员来电反馈误操作预约单提前发车，客服应如何处理（）
A.客服需协助联系乘客，引导乘客重新下单
B.提醒驾驶员下次注意操作规范，若乘客投诉属实，将按照公司规章制度处理
C.若距离乘客出发时间较近（距离预约单开始时间1个小时内），建议司机联系乘客是否愿意提前出发
第11题
以下哪个场景取消有责？（)
A.乘客上车需要送货，经询问乘客不随货同行，于是取消订单
B.司机到达上车点后，与乘客联系，乘客告知我现在下不去，还没吃早饭，得等一会，为了不耽误时间，司机取消订单
C.司机到达上车点后发现乘客定位有误，沟通后司机答应乘件接驾，但是途中已经超过5分钟，所以自行取消订接到实时订单
D.首次规划行程2.9km,几秒后准备前往接驾显示接驾距离变为3km,于是取消订单
