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[判断题]
“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员，安排回电给客户。以上操作是否正确（）
提问人：网友90000002
发布时间：2024-01-05
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第1题
“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员，安排回电给客户（）
第2题
“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”，此时客服应该安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户，同步下任务单跟进（）
第3题
25“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”，此时客服应该安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户，同步下任务单跟进（）
第4题
“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有10分钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”，此时客服应该安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户，同步下任务单跟进（）
第5题
下列说法会产生扣分的为（）
A.陈师傅在晚上听单时；一直没有订单睡着了，来了一笔订单，陈师傅没停到订单响，最后乘客取消，判定行为诱导取消
B.张师傅接到一笔订单，走到一半时，堵车了，给乘客打电话说我现在堵车了，您看您着急不，不着急的话，等我一会儿马上就到了，着急的话您取消吧
C.李师傅接到一笔订单以后，车坏了，给乘客打电话告知我车坏了，我这边自己取消订单，李师傅取消订单以后，拍车辆故事照片报备
D.王师傅到家以后，准备回家吃饭，忘记点收车了，平台给派了一笔订单，最后王师傅取消了订单
第6题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：你们公司发来短信说是材工费是100元，装完后收我320元，没要路由器，机顶盒连接猫的线也没给我，电源适配器也没给我，说明书我问他了，他说掉车上了，他才拿给我，气人。什么话都不说了，这就是公司的服务。 2、经省质检组核实情况属实：用户表示费用问题，师傅已跟用户解释，关于网线跟电源适配器，用户称已经给了是自己没有看到，说明书确实是师傅当时落下了没有给用户，对于师傅的服务是否满意，用户也没回应，并称这是你们公司的事，你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备
B.答疑指导不耐烦
C.收费不明确，现场未与客户做好沟通
D.服务态度不好
第7题
早晨联系用户时，用户告诉你“师傅昨天你们有人联系过我的，说今天可以早晨第一家过来的，你怎么说要下午呢，我只请了半天假。”你可以直接告诉用户，这张服务之前没有人员和你联系过，我是第一个和你联系的，你肯定搞错了（）
第8题
大一班新买了一套玩具,孩子们都很喜欢。这天,明明和红红同时拿到玩具,互不相让,明明力气大,先拿到
了手。一旁的红红急的直哭,就去找老师帮忙: “老师,这个玩具明明都玩了几天了,今天还是不给我玩......” 对此,不同的老师可能会采取不同的引导方式。 教师 A :牵着红红的手走到明明面前说:“你们的事情我知道了,我现在想看明明是不是懂得谦让的孩子,你已经玩了好一会了,现在能不能让红红玩一会呢 明明听了,红着脸不好意思地把玩具给了红红。 教师 B :“红红,你对明明怎么说的 ”红红:“我说我想玩一会。”老师:“是不 是你说话声音小了,他没听见呢 你现在去大声跟他说 ——我要玩玩具!我等了好久了!如果这样说,看他给不给你,他不给,我们再想别的办法。” 请分析上述两位老师引导方式的利弊,并说明理由
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