如遇商品质量问题客诉专员应如何处理()
A.建议店铺送至相关质检部门进行货品鉴定
B.要求店铺给顾客退货
C.建议顾客联系消协
D.无法处理
A.建议店铺送至相关质检部门进行货品鉴定
B.要求店铺给顾客退货
C.建议顾客联系消协
D.无法处理
A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚,问题无法解决需立即联系客诉专员
B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚,并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理
C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断,联系相关责任部门负责人,根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决
D.如遇突发性紧急情况的处理,如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故,应第一时间协同安保部进行处理
A.产品质量问题投诉处理可通过电话处理和现场服务处理
B.电话处理流程:接收客诉→技术支持沟通相关方→技术人员填写《产品质量投诉处理报告表》→质量专员对处理报告归档
C.现场服务处理流程:OA流程提交→技术人员现场调查→提出解决方案交由质量监督管理中心审批→质量专员对处理报告归档
D.现场服务处理OA流程提交,需填写工程项目名称、产品名称、规格型号、生产(发货)日期、数量、问题描述等详细信息
A.咨询-服务后商品异常
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.客诉//服务态度差
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