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[主观题]
药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是 A．动作表情 B．语调 C．语言 D．尊重 E．微笑
药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是
A．动作表情
B．语调
C．语言
D．尊重
E．微笑
提问人：网友houlei2325
发布时间：2022-01-06
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药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是
A．动作表情
B．语调
C．语言
D．尊重
E．微笑
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第3题
心理学家指出，情感的表达是人们保持正常交往的纽带，它主要是通过语言、声音、表情来完成的。在情感的表达中，语言、声音、表情分别占（)。
A.55%,38%,7%
B.55%,7%,38%
C.7%,38%,55%
D.38%,7%,55%
第4题
美国心理学家艾伯特梅拉比安指出，情感的表达是人们保持正常交往的纽带，它主要是通过语言、声音、表情来完成的。在情感的表达中，语言、语音语调、表情和动作分别占（)。
A.7%，38%，55%
B.55%，38%，7%
C.55%，7%，38%
D.38%，7%，55%
第5题
差错防范措施中的“首问负责制”规定“必须负责接待投诉的患者或其家属”的人员是 （）
A．差错责任人
B．部门负责任人
C．值班室工作人员
D．“药学服务”专职药师
E．第一个接到患者询问、投诉的药师
第6题
在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是 （） A．举止大方 B．行为端庄 C．尊重
在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是 （）
A．举止大方
B．行为端庄
C．尊重与微笑
D．倒上一杯水
E．让患者能够换位思考
第7题
差错防范措施中的“首问负责制”规定，“第一个接到患者询问、投诉的药师”必须A．询问差错责任人B．报告
差错防范措施中的“首问负责制”规定，“第一个接到患者询问、投诉的药师”必须
A．询问差错责任人
B．报告部门负责任人
C．首先报告值班室工作人员
D．首先接待投诉的患者或其家属
E．是从事“药学服务”的专职药师
第8题
从事药物服务的药师应具备较高的交流沟通能力。以下所列“药师与患者的沟通”的意义中，不正确的是：()
A.可杜绝投诉事件
B.提高公众对药师的认知度
C.使患者获得有关用药指导
D.加强药师和患者的情感与联系，使“服务”更贴近患者
第9题
调查显示，在患者用药投诉中占比重最大的是A．药品质量B．药品数量C．药师的服务态度和质量D．用药后
调查显示，在患者用药投诉中占比重最大的是
A．药品质量
B．药品数量
C．药师的服务态度和质量
D．用药后发生严重不良反应
E．退药
第10题
药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是()
A.当事人需要亲自接待
B.接待者应举止大方，行为端庄
C.尽快将投诉人带离现场
D.保持有形证据
E.接待患者地点宜在办公室、会议室等场
