与宾客交流时，应该注意与宾客保持的有效距离为多少？（）

A.0.15——0.46米

B.0.8——1米

C.1.2——3.6米

D.3.6米之外

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.注意语言简练、突出中心

B.注意语言的准确和恰当

C.注意说话的语音、语速、语调

D.当顾客进入营业厅时，坐着与客人打招呼

A.注意语言的准确和恰当

B.注意语言简练，突出中心

C.注意力不集中，插话的频率高

D.注意说话的语音，语速，语调

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.注意语言简练、突出中心

B.注意力不集中，插话的频率高

C.关注顾客的需求，做到主动服务

D.注意语言的准确和恰当

A.注意力不集中，插话的频率高

B.注意语言的准确和恰当

C.注意语言简练、突出中心

D.注意说话的语音、语速、语调

A.关注顾客的需求，做到主动服务

B.注意力不集中，插话的频率高

C.注意语言的准确和恰当

D.注意语言简练，突出中心

B．引领时需注意宾客的行走速度，依照宾客的行走速度来决定自己的行走速度，注意与之保持合适的距离

C．如果引领距离较短，需一直保持指引手势;如距离较远，则可以在开始时示意，行走时就可以正常行走，但在台阶、转角等一些特殊的地方需用手势告知。到位后，再次示意

D．在引领就坐时，手势要放低

A.平视

B.仰视

C.俯视

D.侧扫式