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[单选题]

与宾客交流时，应该注意与宾客保持的有效距离为多少（）

A.0.15——0.46米

B.0.8——1米

C.1.2——3.6米

D.3.6米之外

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-04

参考答案

B、0.8——1米

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第1题

与宾客交流时，应该注意与宾客保持的有效距离为多少？（）

A.0.15——0.46米

B、0.8——1米

C、1.2——3.6米

D、3.6米之外

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第2题

为宾客引路时应与客人保持（）步的距离，并配以手势。

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第3题

在与宾客服务交流时，下列（)的现象是错误的。A.注意语言简练、突出中心B.注意语言的准确和恰当C.注

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.注意语言简练、突出中心

B.注意语言的准确和恰当

C.注意说话的语音、语速、语调

D.当顾客进入营业厅时，坐着与客人打招呼

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第4题

茶艺服务过程中，服务人员要用拐弯抹角的语言与宾客交流，尽量延长与宾客的交流时间，成交效率才能高。（)

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第5题

在与宾客服务交流时，下列（)的现象是错误的。A.注意语言简练、突出中心B.注意力不集中，插话的频率高

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.注意语言简练、突出中心

B.注意力不集中，插话的频率高

C.关注顾客的需求，做到主动服务

D.注意语言的准确和恰当

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第6题

与客人谈话时精神集中，留心（），不得漫不经心，左顾右盼。

A．宾客吩咐

B．宾客神态

C．宾客语言

D．宾客动作

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第7题

前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离()。

A．0.8-1米

B．0.15-0.46米

C．0.46-1.2米

D．1.2米-6米

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第8题

处理投诉时应该注意哪些问题（)。

A．维护酒店应有的利益

B．首先要思考错误在哪一方

C．如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况

D．真心诚意地帮助宾客解决问题

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第9题

春温阳明热盛兼气阴两伤的辨证要点是()

A．身热面赤心烦

B．汗多，渴喜凉饮

C．舌红苔黄燥

D．微喘或背微恶寒

E．脉洪大而芤

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