题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于()，并且能够在()得到妥善处理的投诉。

省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（)，并且能够在（)得到妥善处理的投诉。

提问人：网友17***580 发布时间：2022-01-07

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第1题

普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。（)

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第2题

一般投诉是指客户在归属地发起，能够在()或()妥善处理的投诉。

一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（)或（)妥善处理的投诉。

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第3题

全国级投诉是客户在归属地发起，需要()或者()协调处理的投诉均为全国级投诉。

全国级投诉是客户在归属地发起，需要（)或者（)协调处理的投诉均为全国级投诉。

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第4题

升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

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第5题

升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在()处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（)处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

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第6题

哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。

A.网内掉话、时断时续、背景噪声

B.网络覆盖

C.无法主被叫

D.省际来访漫游

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第7题

哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的登记不上移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。

A.网络覆盖

B.网内无法接通

C.省内漫游

D.省际出访漫游

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第8题

如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理

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第9题

（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕

A.首问负责制原则

B.属地处理原则

C.内部升级原则

D.客户回访原则

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第10题

（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

A.首问负责制原则

B. 属地处理原则

C. 内部升级原则

D. 客户回访原则

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