题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

实际的CRM包括的层次有()。

A.全方位引导层

B.管理思想层

C.软件产品

D.管理系统层

E.服务水平层

提问人：网友sc_xxl 发布时间：2022-01-07

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有4位网友选择 E，占比21.05%
· 有4位网友选择 A，占比21.05%
· 有3位网友选择 D，占比15.79%
· 有2位网友选择 C，占比10.53%
· 有2位网友选择 D，占比10.53%
· 有2位网友选择 C，占比10.53%
· 有1位网友选择 B，占比5.26%
· 有1位网友选择 A，占比5.26%

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“实际的CRM包括的层次有（)。A．全方位引导层B．管理思想层…”相关的问题

第1题

客户关系管理的内涵包括顾客价值、和信息技术。

点击查看答案

第2题

以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）

A. CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B. CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C. CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D. CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

点击查看答案

第3题

关于CRM内涵说法最为准确的是()。

A.CRM是信息技术在企业管理上的应用

B.企业各部门应有不同的客户策略

C.将客户作为企业最重要的资源

D.对企业原有管理的改变不大

点击查看答案

第4题

关于CRM内涵说法正确的是()。

A.将客户作为企业的核心资源

B.建立和维护与客户的“一对一”关系

C.以统一企业形象面对客户

D.与客户交互的各个环节实现自动化管理

点击查看答案

第5题

CRM的功能包括()

A.对销售业务流程的信息化

B.对营销业务流程的信息化

C.与客户进行沟通所需要手段的集成

D.与客户进行沟通所需要手段的自动化处理

点击查看答案

第6题

CRM的内容包括()。

A.有效管理客户信息资源

B.以客户满意作为产品和服务的标准

C.与客户建立长期稳定关系

D.客户为中心的思想

点击查看答案

第7题

CRM的作用包括()。

A、可以获取和增加可获利客户

B、提高了整个客户关系生命周期的绩效

C、提高员工的积极性

D、降低企业运营成本，提高销售收入

点击查看答案

第8题

企业与客户之间的关系存在哪几种类型：

A、品牌关系

B、面对面的客户关系

C、疏远的关系

D、亲密关系

点击查看答案

第9题

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起来的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供的一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟的关系。

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信