题目内容（请给出正确答案）

如何做到积极聆听（）

[多选题]

如何做到积极聆听（）

A.避免分心，全心全意为他们服务

B.表明您正在倾听，运用肢体语言并保持好奇心

C.帮助顾客作出适合他们的选择

D.表明您领会了意思，总结顾客说的话

提问人：网友90000002 发布时间：2023-04-22

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第1题

不属于提高聆听和接收信息的技巧的是（）

A.避免复述

B.避免表示分心的举动或手势

C.避免随便打断对方

D.展现赞许性的点头和恰当的面部表情

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第2题

要提高倾听的技能，应从哪几个方面去努力（)

A.避免分心的举动或手势

B.要提出意见，以显示自己充分聆听的心理提问

C.复述，用自己的话重述对方所说的内容

D.随意插话

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第3题

要提高倾听的技能，可以从()方面去努力。

A.使用目光接触

B.展现赞许性的点头和恰当的面部表情

C.避免分心的举动或手势

D.要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考

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第4题

以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。

A.积极的目光接触

B. 让客户把话说完并记下重点

C. 赞许性的点头

D. 避免分心的举动

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第5题

沟通者在聆听中应当积极做到：()

A.倾听回应

B.提示问题

C.重复内容

D.归纳总结

E.表达感受

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第6题

做一个有效的倾听者需要做到（）

A.切勿打断谈话或不恰当改变话题

B.勿过早下判断

C.勿分心

D.避免假装去听

E.仔细体会患者的弦外音

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第7题

对顾客的投诉必须高度重视，重在解决问题，必须做到（）

A.有效聆听

B.合理运用共情

C.积极处理

D.适时打断客户说话

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第8题

沟通者在聆听中应当积极做到（)

A.倾听回应

B.提示问题

C.发现对方的弱点

D.归纳总结

E.表达感受

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第9题

以下关于倾听技巧的说法正确的是（）

A．积极的目光接触

B．让客户把话说完并记下重点

C．赞许性的点头

D．避免分心的举动

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第10题

哪些是有效的聆听方法？

A.控制情绪

B.不可随意插话

C.不可假装聆听

D.防止分心

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第11题

接待顾客要保持的态度是（）

A.以客户为中心，自然亲切，避免谈及隐私

B.经常赞美顾客，切忌反驳顶撞

C.真诚聆听，及时给出反馈

D.积极提问，顾客的信息收集越多越好

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