题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客人邮件中询问为什么在HRS下了订单,但收到的订单显示是来自携程的。客服应该（）
A.正面回应告知客人，我们有部分酒店资源是和携程共享的
B.直接把邮件转给二线
C.无论什么情况，都不能在对话中出现携程/艺龙
提问人：网友90000002
发布时间：2023-12-10
如搜索结果不匹配，请 
A.告知客人不能退钱
B.在编辑房源-价格设置-退款规则中设置退订规则，以退订规则为准
C.在编辑房源-入住规则中设置退订规则，以退订规则为准
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第2题
客人晚上nogo来电，担保预定，因酒店当日满房无法安排入住，客服第一时间推荐附近酒店安排客人入住后，还需要做以下哪些事（）
A.安抚客人先安心入住，差价问题次日会有专员跟进
B.安抚客人先安心入住，差价问题HRS会赔付
C.在原酒店订单中备注清楚现住的酒店和相应的差价，提交二线跟进
D.在新生成的订单中备注清楚现住的酒店和相应的差价，提交二线跟进
第3题
下列行为属于提前点送达的是（）
A.甲在订单快超时的情况下但未到客人定位的位置，询问客人是否同意点送达避免超时后，点击送达
B.乙在客人楼下，订单快超时询问客人同意后点击送达
C.丙在客人备注地址点击送达
D.在取餐或者路上未到客人定位位置不小心点击送达
第4题
一个会务组入住一家酒店，包下了几间客房，预订的天数是5天时间，待到开完会，会务组没有来续订，这时有其他客人
要求入住其中的一间客房，于是前台便打电话到会务组询问该房可不可以退，得到肯定答复后，便把那间房出租了。出租前服务员在收拾客房时发现里面还有一只手提包，于是就将它送到了会务组。房主回来后发现房间没有了，十分恼火，称手提包里丢失了贵重物品，要求酒店赔偿3万元人民币。
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问：饭店应不应该赔偿这3万元人民币？为什么？
第5题
以下是一位心理辅导教师与学生在个案辅导时的一段对话学生：我下了那么多功夫，但为什么学习总是不好？老师：这说明你功夫未到位，还要再刻苦一些。这位教师没有做到有效()
A.倾听
B.询问
C.共情
D.影响性技术
第6题
由于客户在线使用Service Chat时已进行了账户登录，所以相关账户信息、订单信息可自行获得，故在后续步骤中员工无需再和客人做身份验证，可直接询问客人需求并根据业务场景核对订单信息即可（）
第9题
以下属于盗用他人账户的行为是（）。
A.远程协助帮客人处理订单
B.买家表示不会支付，提供账号、密码给客服帮忙完成购物
C.A账号用旺旺联系客服提供B账号信息
D.客人因不熟悉操作拍下了10个订单，最终只付款其中一个，客服把其它订单删除
第10题
某客人是A酒店的新客，门店参加了门店新客88折活动，客人下了一个订单订了今天的大床房3间，大床房系统价格为200元/间。那么请问客人实际需要支付多少钱（）
A.528元
B.576元
C.552元
D.480元
