更多“客户关系管理=网络客服”相关的问题
第1题
购买某项产品或服务后，厂家的客服人员给客户打电话，收集反馈意见。在厂家的客户关系管理系统中，数据流“反馈意见”来自于：
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第2题
在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。
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第4题
（）负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
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第5题
网店客服客户关系 管理的内容一般包括收集客户数据和设置会员等级等几方面（）
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第6题
网店客服客户关系管理的内容一般包括收集客户数据和设置会员等级等几个方面。（）
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第7题
客户关系管理的基本流程可分为（）
A.客户分析
B.深入了解目标客户
C.发展关系网络
D.创造客户价值
E.管理客户关系
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第8题
下列哪四项属于客户信息管理的作用()。
A.有助于客服人员对客户有一个清晰描述
B.帮助客服人员了解客户经营情况、竞争对手
C.有助于管理者了解客服人员工作
D.有助于客户关系管理的分析
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第9题
坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。
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第10题
确定客户服务流程的Benchmarking学习的适当流程范围是？
A.客服中心业务
B.接听电话礼仪
C.客户抱怨处理
D.客户关系管理
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