题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
引导顾客复购时可以使用哪些话术（）
A.我们还送了您109元券包，都在您的账户里了，您明天再下单就能用
B.多点每天都有当日爆款商品，每个月最少2次大型促销，让利顾客、劲爆低价，您可以随时关注下单
C.您喜欢就多买点，不喜欢可以不使用多点
提问人：网友90000002
发布时间：2023-06-20
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第2题
为何要在直播时做商品重点的话术延伸（）
A.销售商品不等于介绍商品，销售话术需要有侧重点的延伸
B.顾客的需求有时候是隐性需求，需要延伸话术制造需求
C.话术延伸可以保持粉丝黏性，增加粉丝在直播间的观看时长
D.话术延伸可以创造顾客需求情境，帮助顾客联想到商品使用
第3题
接下来讨论小美自身的主观原因时，李经理该用怎样的语句来引导面谈（）
A.我认为你缺乏对客户的耐心与理解，是你难以赢得客户信任感的原因
B.如果你是顾客，买东西的时候希望销售用什么样的语气和你交流呢
C.根据你的日常观察，其他同事有哪些值得学习的销售话术
D.你觉得是不是自己的性格不太适合做电话销售呢
第5题
为何要在直播时做商品重点的话术延伸（）
A.销售商品不等于介绍商品，销售话术需要有侧重点的延伸
B.顾客的需求有时候是隐性需求，需要延伸话术制造需求
C.话术延伸可以保持粉丝黏性，增加粉丝在直播间的观看时长
D.话术延伸可以创造顾在需求情境，帮助顾客联想到商品使用
第6题
关于顾客异议处理，以下说法正确的是（）
A.认同顾客感受，不认同顾客观点
B.使用统一话术应对所有异议
C.对于顾客的一些无法解答的异议，可以采取不回应的方式
D.回答顾客异议时，先进行否定再解释
第7题
想要了解顾客的职业信息，我们可以使用以下哪个方法（）
A.观察顾客的朋友圈
B.分析顾客到店时间的规律
C.顾客购物时巧用非销话术与TA交谈
D.分析顾客的购买信息，通过购买品类推测顾客职业
第8题
关于换货审核，下列说法正确的是（）
A.在做换货审核时如果查询到只有PSELL有库存，页面不能拍的情况下直接拒绝换货
B.查询到只有PSELL有库存，直接拒绝+留言告知无库存所以拒绝+引导退货退款
C.如果查询到只有PSELL有库存，同时页面可以拍的情况，拒绝话术告知页面与换货库存不一致，引导退款重拍
D.如果查询到只有PSELL有库存，同时页面可以拍的情况，使用页面与换货库存不一致话术拒绝+留言告知拒绝原因+引导退款重拍
第11题
对于获得惠购资质的客户引导话术正确是（）
A．因为您资质好，所以我们公司才给您发放惠购邀约。您可以获得2000-10000不等的的额度，不消费不用支付费用。在还款日之前全额还款还可以在当月获得免息特权呢B．您能拿到这个资质不仅说明您的征信资质极其优秀，而且也是非常幸运，在资质最好的客户群体里面只有一部分的人才会被选中C．惠购资质谁都可以有，想办就可以办理
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