题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
提问人：网友apple_1806
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办…”相关的问题
第2题
以下属于涉税事项服务规范的基本服务要求的是（）。
A.工作人员应熟练掌握主要的税费政策，清晰、准确、完整地回答纳税人提出的问题
B. 工作人员应熟练征管信息系统操作，依照业务部门规定的流程，快捷、高效办理纳税人申报办理的事项
C. 正确使用税务文书及表证单书，告知事项清晰明了
D. 对不属于本岗位职责的业务，不予告知
第3题
以下属于涉税事项服务规范的基本服务要求的是（）
A．工作人员应熟练掌握主要的税费政策，清晰、准确、完整地回答纳税人提出的问题
B．工作人员应熟练征管信息系统操作，依照业务部门规定的流程，快捷、高效办理纳税人申报办理的事项
C．正确使用税务文书及表证单书，告知事项清晰明了
D．对不属于本岗位职责的业务，不予告知
第4题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
第5题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
第6题
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。
A.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。
B.大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作
C.对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压
D.采取多种方式缓解客户焦躁情绪
E.拨打110报警电话，请求公安部门协助
第8题
下列选项属于先外后内服务原则的是（）
A.与网点工作人员相关的亲属前来网点办理业务，可以享受优先服务的待遇
B.员工之间办理相关金融业务，需排队取号等候，无特殊情况不享受优先服务待遇
C.员工在接待客户时，如有紧急私人事情或工作要处理，应先为客户办理业务或处理问题
