赶紧收拾吧，客人这就来了。A．尽快B．连忙C．急忙D．匆忙

A.豆苗中间有一棵草，他赶紧拔起来

B.他在草地上摸索着，匆忙地拔起来

C.桌上剩余的东西，她都收拾起来了

D.看到桌上还有剩余的东西，她动手收拾起来

，赶紧求他：“大夫，我是大老远慕名而来的，求你想想办法吧。”这时，大夫来了第二句：“你这个病啊，没治了。”病人又求他，这时大夫来了第三句话：“你早干嘛去了？”病人听完这三句话，好像一盆凉水兜头浇下，心想完了!他眼皮耷拉着，头都抬不起来了。这个过程医生明显地没有运用以下哪项沟通技能？

A.建立伙伴关系

B.预先准备

C.表达同理心

D.鼓励和肯定

E.非语言性沟通

来了。”刘老师赶紧去教室。在路上他了解到，原来王明碰掉了于阁放在桌角 的书，于阁让王明捡起来时讲话的语气很不客气，王明不服气，两个人没说几句就动手打起来了。丛失范行为的类型来看，这两位学生的行为属于()

A.攻击行为

B.连法行为

C.越轨行为

D.焦虑行为

A.A.赶紧收拾家里值钱的东西，尽量带走，减少损失

B.B.不贪恋财物，立即逃生，并迅速报火警

C.C.坚守家中灭火，不逃生

A.赶紧收拾家里值钱的东西，尽量带走，减少损失

B.不贪恋财物，立即逃生，并迅速报火警

C.坚守家中灭火，不逃生

第三部分

听力原文：女：春波!

男：你怎么来了？

女：医疗队来你们这儿巡诊，我顺便来看看你。春波，你瘦多了!

男：云儿，家里好吗？爸妈好吗？

女：到了家门口，连照面都不打一个就走!

男：咱们都是当兵的，这点儿规矩还不懂吗？

女：可孩子受不了，听说你要回来，贝贝又是剪花纸，又是扎彩球，还在小黑板上写好了欢迎词。那天，你从火车站打电话说不回来了，她哭了整整一宿。

男：这小丫头，又长高了吧？

女：也懂事多了，这次医院组织医疗队，她帮助我收拾这收拾那，忙了一头汗，临走还让我带上她的储蓄罐，要捐给灾区的孩子。

36．说话的两个人可能是什么关系？

37.女的可能是做什么的？

(36)

A．同学

B．夫妻

C．恋人

D．邻居

A.3岁

B.4岁

C.5岁

D.6岁

购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。

不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。

总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。分析：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？

菜的服务员小秦说：“不用点菜了，给我一份面条就可以，就三鲜面吧。”服务员仍然微笑着对老先生说：“我们饭店的面条口味不错，您请稍等，喝点茶，面条很快就会烧好的。”说完，小秦又为客人添了点茶才离开。 十分钟后，热气腾腾的面条端上了老先生的餐桌，老先生吃完后，付了款，就顾自离开了餐厅。 晚上六点多，餐厅里已经很热闹了，小秦发现中午的那位老先生又来了，还是走到老位置坐下，小秦连忙走上前去，笑语盈盈地向老先生打招呼：“先生，您来了，我中午没来得及向您征询意见呢？面条合您的口味吗？”老先生看着面带甜美笑容的小秦说：“挺好的，晚上我再换个口味，吃炒面，就肉丝炒面吧。”小秦给客人填好单子，顺手拿过茶壶，给客人添好茶，说：“请您稍侯。”老先生看着微笑着离开的小秦，忍不住点了点头。 用餐完毕，小秦亲切地笑着询问老先生：“先生，炒面合您口味吗？”老先生说：“好，好，挺好的。我要给我侄子订18桌标准高一些的婚宴，所以到几家餐厅看看，我看你们这儿服务真好，决定就放这儿啦。”小秦一听只吃一碗面的客人要订18桌婚宴，楞了一下，马上恢复了笑容，对老先生说：“没问题，我这就领您到宴会预订处去办理预订手续。”请结合所学知识和本案例分析服务对销售的重要性