关系营销的目的是保持与企业所有成员之间的长期交易关系。

是企业与顾客、供应商、分销商等关键成员建立长期满意关系的实践活动，目是保持与企业关键成员之间的长期交易关系。

关系营销是指与本企业的重要伙伴,如顾客,供应商,分销商建立长期相互满足的关系,其目的是()

（ ）管理也称“前台”客户关系管理，指与企业业务紧密相关的销售部、市场营销部、客户服务部、呼叫中心、以及企业的客户信用部。

关系营销是指以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的 营销。（ ）

阐述企业战略与企业国际竞争力之间的关系。

是指能够满足顾客特定需要的产品和服务给顾客带来的总收益、净收益。

价值链由哈佛大学 教授提出，是一种帮助企业识别如何创造更多顾客价值的有效工具。

在市场营销研究中，将以顾客为主体的价值共创称为 。

维系顾客的直接措施就是不断优化产品的功能、性能、质量，价格也做出相应的调整，以此实现产品的升级换代，这种方法称为 。

在 关系中，企业除了向顾客出售产品与服务，还会试图从顾客身上获取反馈信息，以改善产品与服务。当顾客就产品与服务向企业提出问题时，企业也乐于回答。