题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种()管理方法。
A.调整产品和服务
B.挖掘潜在顾客
C.赢得顾客忠诚
D.保留有价值的顾客
E.提供价格优势产品
提问人：网友yyfking
发布时间：2022-01-06
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是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾
A.顾客关系管理
B.顾客关系管理应用
C..顾客关系管理技术
D.顾客关系管理法则
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第2题
下列关于顾客满意的论述，是正确的有()。
A.顾客对其要求已被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚
第5题
以下关于“关系管理”的描述，正确的是()
A.关系管理的核心就是让顾客满意
B.关系管理就是组织与顾客搞好关系
C.关系管理就是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
D.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理
第6题
以下关于“关系管理”的描述，不正确的是（)A关系管理的核心就是让顾客满意B关系管理就是组织与顾
以下关于“关系管理”的描述，不正确的是()
A关系管理的核心就是让顾客满意
B关系管理就是组织与顾客搞好关系
C关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
D关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理
第8题
在与客户打交道的过程中，项目经理应该
A.保持诚实以避免项目或机构被起诉
B.尽力形成一种友好，诚恳，开放的关系
C.通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益
D.做能使顾客满意的任何事，以赢得更多生意
第9题
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
