题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了（）。

A.测量经营结果

B.进行过程管理

C.赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚

D.确定顾客决定购买的关键要素

提问人：网友文旻昊 发布时间：2022-07-29

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ABCD

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第1题

顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种()管理方法。

A.调整产品和服务

B.挖掘潜在顾客

C.赢得顾客忠诚

D.保留有价值的顾客

E.提供价格优势产品

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第2题

以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是()。①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准③建立详实有效的顾客资料数据库④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流⑤多措并举提高员工素质

A.①②③④

B.①②③⑤

C.①②④⑤

D.①②③④⑤

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第3题

是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾 A.顾客关系管理B.顾客

是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾

A.顾客关系管理

B.顾客关系管理应用

C..顾客关系管理技术

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第4题

在建立市场导向服务营销组织的过程中,服务企业需要构建顾客关系管理系统,该系统有以下部分组成（）

A.顾客态度管理

B.顾客数据库管理

C.顾客关系管理

D.组织推销队伍

E.完善核心服务

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第5题

在组织和管理工作中，工作沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约。（)

在组织和管理工作中，工作沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约。()

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第6题

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（)。

A.重复购买者

B.忠诚的顾客

C.主动性顾客

D.合作伙伴

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第7题

建立顾客档案的目的是为了（）。

A.留住老顾客，联系新顾客

B. 讨客户喜欢

C. 与顾客保持长期的联系

D. 防止顾客抱怨

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第8题

建立顾客档案的目的是为了（）A.尽量多销售商品B.讨顾客喜欢C.与顾客保持长期的联系D.防止顾客

建立顾客档案的目的是为了（）

A.尽量多销售商品

B.讨顾客喜欢

C.与顾客保持长期的联系

D.防止顾客抱怨

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第9题

建立顾客档案的目的是为了（）

A.留住老顾客，联系新顾客

B.讨客户喜欢

C.与顾客保持长期的联系

D.防止顾客抱怨

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第10题

实施顾客关系管理就是要()，以及对顾客的信息反馈进行管理。

A.提高顾客满意度

B.使顾客忠诚

C.识别顾客

D.认知顾客

E.保留顾客

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第11题

顾客关系管理的主要功能集中在()。

A.顾客的获取

B.顾客的开发

C.顾客的保持

D.顾客的忠诚

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