题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客人进店时，服务人员的第一句话应该是（)A.您好，欢迎光临B.您好，请问需要什么？C.您好，请问需要帮

客人进店时，服务人员的第一句话应该是()

A.您好，欢迎光临

B.您好，请问需要什么？

C.您好，请问需要帮助吗？

D.您好，您需要点单吗？

提问人：网友dan1116 发布时间：2022-01-06

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第1题

当客户到店时，销售顾问迎接客户的第一句话术应该是：先生／女士，您好，欢迎光临（汽车销售展厅)，里边请!。（)

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第2题

（）是最一般、最方便使用的一种分析方法，客人进店点餐过程中，服务人员便可以对其进行分析

A.观察法

B.访谈法

C.问卷法

D.分析法

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第3题

客房服务人员须在客人（）预先调好房间内的温度。

A.到店前

B. 到店时

C. 入房后

D. 入房前

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第4题

当客人抵店入住时，却发现房间已被占用，服务人员应如何处理？

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第5题

一旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪要做好()等工作。

A.分配房间并分发房卡

B.和饭店行李员一起送行李进游客房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

E.陪同游客用好第一餐

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第6题

顾客进店第一句话应该说什么（）

A.您好，欢迎光临吉利汽车朔州海联旗舰店

B.您今天来的正好，我们店里有活动

C.我带您了解一下咱们店里帝豪这款车

D.以赞美开场

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第7题

B类VIP客人的餐饮要求是（)

A.客人抵店第一餐，由总经理引领客人进餐厅

B.在专门的餐厅用餐

C.每餐开专用菜单

D.设专人服务

E.厨房安排专人烹制菜点

F.每餐用不同的菜式

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第8题

饭店值班员在客人帐单上注明该客人使用了保险柜，其主要目的是（)。

A.提醒客人不要忘了交回保险柜的钥匙

B.提醒服务人员和客人离店时勿忘从保险柜中取出存放品

C.提醒服务人员向客人要回保险柜的钥匙

D.万一发生事故时，备查

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第9题

五步十步指的是（）

A.十步距离时开始关注客人

B.客人步入酒店大堂、办理完毕入住手续、准备离店时，酒店员工应向客人挥手致意

C.五步距离时有欢迎动作

D.酒店服务人员应全天候保持微笑

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第10题

为减少客人投诉的发生 , 酒店通常使用征求客人意见表 , 该表一般可摆放在

A.客房的服务夹内

B.在入住或离店结账时由前厅服务人员发给

C.邮寄给客人

D.工程部人员主动征求意见

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