题目内容
（请给出正确答案）
有关顾客满意的内涵说法正确的是____
A顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平
B顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
C满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系
D服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系
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A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
有关顾客满意说法正确的是____
A建立在实际需要的基础上
B更全面的判断
C情绪化判断
D建立在对“优秀”的感知的基础上
E认知性判断
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
A.用户满意程度
B.经销商满意度
C.售前服务和售中服务
D.合作伙伴满意度
A.顾客满意是顾客的主观感受
B.提高顾客满意度，重点是改善超值服务
C.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
D.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
A.推销观念以市场为出发点
B.营销观念以市场为出发点
C.推销观念以推销和促销为手段
D.营销观念以整合营销为手段
E.营销观念认为企业目标是通过顾客满意获得利润
A.所有建立了质量管理体系的组织都需要编制之质量计划
B.质量计划应当与其他有关的计划相协调
C.质量计划主要适用于从顾客要求开始，通过产品实现和产品，直到顾客满意
D.质量计划提供了一种与过程、产品、项目或合同的规定要求有关的，支持产品实现的工作方法和规程。
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