题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答
（），解释耐心。
A.巧妙
B.快速
C.准确
D.确切
提问人：网友snow5466
发布时间：2022-01-06
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第2题
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外)，（)。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
第6题
《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（）后通行；与旅客走对面时，
要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
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A.绕过旅客
B.让旅客让路
C.挤过去
D.示意
第8题
动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__的语言或有__的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾
第9题
《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用的语言或有的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾（）
A.不负责任
B.不耐烦
C.粗暴
D.不满
