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[单选题]

前厅部为有效控制房态，做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是()

A.当日未到客人报表

B.次日离店客人名单

C.提前退房离店表

D.房租折扣及免费表

提问人：网友zhangwei2016 发布时间：2022-01-06

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第1题

前厅部为有效控制房态、做好退房结账准备工作和防止客人逃账而制作的报表是（）

A.当日未到客人报表

B.次日离店客人名单

C.提前退房离店表

D.房租折扣及免费表

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第2题

前厅部必须在任何时刻都能正确地显示客房状况，准确、有效的房态控制有利于提高客房利用率及对客服务质量（）

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第3题

前厅部的客账管理包括__（）

A.控制房态

B.客账建立

C.客账累计

D.客账审核

E.外面兑换

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第4题

前厅部的主要任务有客房预订、入住登记、礼宾服务、房态控制以及

A.客房卫生

B.帐务管理

C.信息管理

D.推销客房

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第5题

前厅部位于饭店接待服务的第一线，其主要工作任务有（）。

A.提供餐饮服务

B.销售客房

C.组织接待

D.房态控制

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第6题

关于冲账及调整，下列描述正确的是（）

A.调整是当日发生未过夜审的账，本人只能用本人的账号进行调账

B.因酒店硬件方面导致客人投诉坚决要求打折的情况可以进行调整

C.客人在退房时出示有效的会员卡，应给客人以优惠进行调整，必须征得前厅经理或店长同意签字确认

D.会员客人生日房次日退房时调整夜审房金-50元以红包的形式返给客人，并让客人在生日房确认单上面让客人签字，前台做好记录

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第7题

下面关于酒店钥匙的管理，表述不正确的是（）

A.酒店楼层卡可以用作服务员做房时临时取电之用

B.店各类钥匙需建立交接记录，要有明确的控制权限，并必须具备备用钥匙箱

C.前厅经理随身保管备用钥匙，备用钥匙箱内有酒店总卡和客用保险箱通开钥匙

D.制卡默认退房时间为12：00，退房房卡按标准时间注销

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第8题

前厅接待员在上岗前应全面仔细做好各班交接工作，检查报表是否齐全和准确，了解和掌握当天的（）情况。

A.房态和预订

B.预定和入住

C.路况和天气

D.遗留工作和房态

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第9题

前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括()。

前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（)。

A.通报客人入住情况

B.通报客人退房情况

C.回收预期离店客人的房卡

D.按时送交预期离店客人名单

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第10题

定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。

A．错误

B．正确

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