题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态

A.菲利普.科特勒

B.菲普利.牛顿

C.加特

D.菲利普.科勒特

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

参考答案

A、菲利普.科特勒

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第1题

菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。

A．愉悦或高兴

B．高兴或失望

C．伤心或愉悦

D．愉悦或失望

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第2题

菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态

A．愉悦或高兴

B．高兴或失望

C．伤心或愉悦

D．愉悦或失望

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第3题

（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。

A．菲利普.科特勒

B．菲普利.牛顿

C．加特

D．菲利普.科勒特

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第4题

一个人通过对一个产品的可感知的效果与他(或她)的期望值相比较后，所形成的愉悦的感觉状态，称为( )。

A．高兴

B．满意

C．不满意

D．舒服

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第5题

顾客满意是指，一个人通过对产品的可感知效果与他的____相比较后，所形成的愉悦地感觉状态。

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第6题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A．错误

B．正确

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第7题

客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“()”。

A．客户满意

B．客户忠诚

C．客户感知

D．客户接触

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第8题

20世纪80年代后期,产业升级和生产的专业化发展日益加速,使产品的服务质量,即产品的()日益增大

A．服务密集度

B．产品密集度

C．服务项目

D．产品科技含量

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第9题

道教对中国文化产生了哪些重大的影响?

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