题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
换位思考是管理者常用的沟通技巧。
A.错误
B.正确
提问人:网友ljixh2610
发布时间:2022-01-07
A.错误
B.正确
B、用词委婉,语气自然,放低姿态
C、即使客户不会看到,仍要保持微笑
D、有耐心,切忌流露出不耐烦的口吻
B.开放式提问指的是对方只能用“是”或“不是”来回答问题
C.核实的内容包括仔细聆听、观察非语言行为、尝试去了解它的涵义等
D.抚摸可使不安的人安静下来,对视力或听力不佳者,抚摸可引起对方注意,加强沟通的作用
B、开放式(双向提问)询问:当需要更多资讯时使用
C、一次只问一个问题
D、先让对方把意思表达清楚;然后以再确认的方式询问客户想查询的业务是什么
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