题目内容
（请给出正确答案）
A.用户在官网上买的云存储，想要开具普通发票，坐席建议在微信公众号萤石智能家居上面进行开具
B.用户表示3天前在线下经销商店铺购买了一台C3W，现在觉得不好用，想要退掉，坐席建议联系卖家退，告知我们是7天无理由退的
C.用户想要开专票，坐席建议发送邮件到fapiao@ezviz.com邮箱，一般是7——15个工作日会寄出
D.用户表示之前开的发票抬头开错了，想要更换，坐席建议直接去公众号萤石智能家居上重新进行申请
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A.坐席告知用户，自己是摄像机业务线，不清楚指纹锁相关售后流程，建议用户挂断重新拨打
B.坐席核实用户问题，告知用户稍等一下，核实之后回电告知用户，用户接受
C.坐席核实用户问题，发现自己不会解决时，告知用户帮忙反馈工程师处理，客户接受
D.坐席告知用户帮忙查询一下，10分钟之后回电，但10分钟后坐席未核实到结果，也未回电告知用户，半小时之后回电告知用户解决问题
A.公司统一发薪工资卡为招商银行卡
B.工资只要本人同意，可以发放到家属的银行卡
C.公司政策不支持借支工资，每月10日发放上月的工资（遇节假日顺延）
D.正式员工可以走OA流程申请更换招商银行卡号
A.公司政策价即为酒店执行价
B.航空卡和公司协议卡只能执行公司政策价
C.CRS、家宾、中介类客源若低于公司政策价按促销审批流程操作
D.固定折扣类客源促销最低价为门市价7.5折
A.外审机构包括律师事务所
B.外审机构应具有独立性、专业胜任能力和声誉良好
C.悉金融法规、银行业金融机构业务及流程、内部控制制度以及各种风险管理政策
D.拥有足够数量的具有银行业金融机构审计经验的注册律师
A.向顾客表明他/她做了一个正确的决定!再次强调产品的特性和利益
B. 展露快乐心情－顾客在同意购买后也会想象快乐生活
C. 向顾客说清楚后续步骤（交货、安装等等）
D. 清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策
A.财务维度。财务指标直观体现了企业的经营成果，其他指标最终都会与财务指标相联系
B.顾客维度。企业价值链的关键节点在市场导向，满足顾客需求，是市场经济环境下企业的不二选择
C.内部流程维度。企业价值链的关键节点在内部流程，内部流程向前可达创新开发，向后可至产品售后服务
D.学习与成长维度。企业的一切行为和活动都离不开员工，企业发展的最根本动力来自员工
A.向顾客表明他/她做了一个正确的决定
B.再次强调产品的特性和利益
C.展露快乐心情-顾客在同意购买后也会想象快乐生活
D.向顾客说清楚后续步骤(交货、安装等等)
E.清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策
A.出单点须按照归属支公司授权范围内出单。
B. 在合作中介机构设立的出单点，其承保险种不允许适当超出保险经营许可证载明险种范围。
C. 出单点须合规运营，严格执行公司制定的各项业务承保政策、费率、承保实务流程及管理规定。
D. 外部出单点出单时，可简化客户需提供的承保资料，方便客户。
下列关于基金销售流程的说法，不正确的是()。
A．基金销售基本流程包括投资者风险测试、产品适用性分析及风险提示、提供投资咨询建议、受理基金业务申请和提供售后跟踪服务
B．基金销售机构需要在投资者认购超过其风险承受能力的基金产品时予以提示并要求投资者确认
C．基金销售机构在介绍基金产品时应尽量使用专业术语以保证权威性和准确性
D．基金销售的售后服务包括提供账户及交易查询、提供市场资讯和了解资产状况并调整投资建议
A.厂家师傅上门检测-平台审核-申请售后服务单-厂家师傅上门取件
B.申请售后服务单-平台审核-厂家师傅上门检测-平台师傅上门取件
C.厂家师傅上门师傅检测质量问题属实无须支付退货运费
D.七天无理由从签收的第二日起开始计算
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