题目内容
（请给出正确答案）
A.把玩家问题单号记录至话单描述栏中，并在问题工单中备注加急即可
B.把玩家问题单号记录至话单描述栏中，并在后面备注来电加急
C.把玩家问题记录在话单描述栏中，并在后面备注来电催促
D.把玩家问题单号至话单描述栏中即可
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A.客服系统可以将客服系统选择状态忙碌2小时休息
B.QQ群，客服系统，QQ需要正常进行回复维护
C.通宵班的时候，正常反馈问题，遇到紧急问题也是告知玩家1-3工作日处理
A.客服须按规定作好交接文件记录、问题交接等，保证信息准确无遗漏
B.承诺未兑现（承诺玩家的事情没有做到如：承诺1个工作日再回复，后没有回复）
C.流程执行错误（日常工作的所有流程包含口头表达）
A.核实玩家符合处理条件后，不需要在QQ/后台查看玩家被处理第几次
B.玩家举报外挂，封禁理由选择：玩家小号
C.玩家举报小号，处理完毕后同步在：创酷京城翰林反馈记录群
D.无论第几次处理，封禁理由都直接选择自动定时
A.明确告知我方是不建议账号交易的，如果需要帮助，请咨询交易猫客服
B.根据知识点账号申诉，该玩家的反馈不用上报，安抚用户，引导玩家多试几次申诉，就能成功
C.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，先告知账号申诉是人工审核的，您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理
D.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，并告知账号申诉是系统审核的，账号交易也是不支持的，1-3工作日会有处理结果
B．如玩家坚持，可使用HOLD功能咨询，具体操作:如您需要找我们经理，客服会先为您去查看一下，稍后会播放一段音乐，请您不要挂机保持通话，预计一到二分钟内回来可以吗
C．告知玩家如果需要找经理，可以帮忙转接，然后通过HOLD功能让玩家等待，一两分钟后返回告诉玩家经理不在
D．直接告知玩家请稍等，然后按下hold功能
A.玩家反馈找回账号密码，客服未核实是否有充值记录，直接帮助找回账号密码
B.玩家反馈游戏卡顿，客服直接帮助反馈运营
C.玩家反馈游戏无法登录，客服帮助测试之后，也发现异常收集玩家相关信息进行反馈
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