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客诉处理原则为首问负责、快速处理、合法合规、顾客满意。（)
提问人：网友ty2020
发布时间：2022-06-17
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A.依法合规原则
B.客观公正原则
C.首问负责原则
D.便捷高效原则
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第2题
《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定：旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则（）
A.首诉负责
B.集中管理
C.公平公正
D.注重效率
第4题
个人信息的收集、处理和利用应当遵循的（)原则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、处理和利用个人信息。
A.A.正规、合法、必要
B.B.合法、正当、必要
C.C.合法、合规、正当
D.D.合法、合理、合规
第7题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。（)
第8题
在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：一、（）的原则；二、限时办结的原则；三、分级服务的原则；四、重大优先原则；五、责任查究的原则；六、数据管控的原则。
A.实事求是
B. 首问负责
C. 客户至上
D. 效益第一
第9题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，被诉单位应本着（)的原则进行投诉问题的调查处理。
A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
