题目内容
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[判断题]
《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定:旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则()
提问人:网友sulynn2021
发布时间:2022-05-12
A.首诉负责
B.集中管理
C.公平公正
D.注重效率
A.A.客户至上
B.B.专业负责
C.C.专业管理
D.D.专业监督
A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
A.依法、公正、及时、高效原则
B.分级负责、分级管理原则
C.实事求是、以理服人原则
D.对投诉人尊重、为举报人保密原则
E.投诉、举报处理“受理—答复—回访—改进”闭环管理原则
根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
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