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[多选题]

《中国南方电网公司服务行为规范手册》中属于一般行为规范的有（）

A.接待

B.会话

C.服务

D.沟通

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-28

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ABCD

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第1题

《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。

A.接待

B. 会话

C. 服务

D. 举止

E. 沟通

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第2题

《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）

A．接待

B．会话

C．服务

D．举止

E．沟通

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第3题

根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》电话服务规范规定，语音规范分为（）

A.语调

B.音量

C.语速

D.语气

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第4题

一般行为规范的要求是什么（)

A.接待：微笑、热情、真诚

B.会话：亲切、诚恳、谦虚

C.服务：快捷、周到、满意

D.沟通：冷静、理智、策略

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第5题

《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要，做到来有迎声，去有送声（）

A.迎三步，送三步

B.来有声，去有声

C.微笑

D.点头示意

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第6题

《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》中，规范指几方面（）

A.接待时要求：微笑、热情、真诚

B.会话时要求：亲切、诚恳、谦虚

C.服务时要求：快捷、周到、满意

D.沟通时要求：冷静、理智、策略

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第7题

根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1.7规定，对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高（）

A.语速放慢

B.语速加快

C.大声吼叫

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第8题

根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》着装规范规定,外勤人员统一着装，在现场施工时，必须符合电网作业安全规范（）

A.工器具

B.着装

C.安全帽

D.护目眼镜

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第9题

根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1.7规定，对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高，语速放慢（）

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第10题

根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

A.基础行为规范

B. 形象行为规范

C. 一般行为规范

D. 品德行为规范

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第11题

根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，下列行为不符合外在形象规范的是（）

A.着西装时.挽袖口和裤脚

B.擅自离岗.串岗

C.随意打断客人的话语

D.工作场所穿拖鞋

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