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[判断题]

客户的物质层次期望是指客户对提供的产品形式层和外延层产生的满意。（)

提问人：网友吴欢 发布时间：2022-03-28

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第1题

客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（)

A.物质满意层次

B.精神满意层次

C.社会满意层次

D.产品满意层次

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第2题

客户满意中最基础的层次是（）

A.视觉满意层

B.物质满意层

C.精神满意层

D.社会满意层

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第3题

从（)看,物流客户满意可以分为三个逐层递进的层次,物质满意层、精神满意层、社会满意层。A.企业内部

从()看,物流客户满意可以分为三个逐层递进的层次,物质满意层、精神满意层、社会满意层。

A.企业内部

B.企业外部

C.横向

D.纵向

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第4题

客户在对企业提供的产品消费过程中所体验到的社会利益维护程度，包括道德价值、政治价值、生态价值等。这属于客户满意的哪一层次？

A.社会满意层

B.视觉满意层

C.精神满意层

D.行为满意层

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第5题

物质满意层次的要素是产品的使用价值，如功能、质量、设计、包装、品牌等。物质满意是客户满意中最基础的层次（）

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第6题

核心产品层是指客户购买产品时所追求的基本效用或利益，这是产品最基本的层次，是满足客户需求

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第7题

客户满意的分类从纵向层面可分为物质满意层、精神满意层、社会满意层。（)

客户满意的分类从纵向层面可分为物质满意层、精神满意层、社会满意层。()

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第8题

客户满意的纵向层面包括物质满意层、精神满意层和（）。

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第9题

企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次()

A.核心利益层次

B.基本产品层次

C.期望产品层次

D.附加产品层次

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第10题

按美国市场营销专家菲利普？科特勒提出了产品的“五层次论”，产品的实体层是指A.核心层B.形式层C.

按美国市场营销专家菲利普？科特勒提出了产品的“五层次论”，产品的实体层是指

A.核心层

B.形式层

C.期望层

D.延伸层

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第11题

连锁介绍法是指对购车客户提供满意的产品和服务，使其不愿意向周围的亲朋好友转介绍我们产品和服务，产生连锁介绍。（)

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