旅游服务中的人际交往最重要的是服务人员与客人之间的交往。（)

旅游服务中的人际交往最重要的是员工之间的交往。()

A.心理角色

B.利益和尊严

C.社会地位

D.社会角色

顾客与服务人员的相互交往互动是人际交往的一种特殊形式，具有如下特点____

A服务交互具有目的性

B服务交往属于陌生人交往

C服务交往范围受到局限

D顾客与服务人员扮演的角色非常明确

E服务交互中其他顾客的影响

A、领导

B、管理者与客人

C、员工

D、管理者与员工

名片是现代化人际交往中重要的工具，推销员最好要主动直言相告要求对方给自己名片。()

A.演练

B.口财

C.声音

D.语调

A.必须表现出尊重客人、关注客人的姿态

B.必须表现出服从，乐于被客人“使唤”

C.必须用心服务，注重细节，追求完美，以达到最佳的效果

D.必须注重策略

旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的()心理活动及其变化发展规律。

A.旅客心理与工作人员

B.旅客心理

C.旅客心理与服务人员

D.旅客心理与安检人员