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[主观题]
旅游服务中的人际交往最重要的是服务人员与客人之间的交往。()
旅游服务中的人际交往最重要的是服务人员与客人之间的交往。()
提问人:网友15***739
发布时间:2022-01-06
旅游服务中的人际交往最重要的是服务人员与客人之间的交往。()
A.心理角色
B.利益和尊严
C.社会地位
D.社会角色
顾客与服务人员的相互交往互动是人际交往的一种特殊形式,具有如下特点____
A服务交互具有目的性
B服务交往属于陌生人交往
C服务交往范围受到局限
D顾客与服务人员扮演的角色非常明确
E服务交互中其他顾客的影响
A、领导
B、管理者与客人
C、员工
D、管理者与员工
A.必须表现出尊重客人、关注客人的姿态
B.必须表现出服从,乐于被客人“使唤”
C.必须用心服务,注重细节,追求完美,以达到最佳的效果
D.必须注重策略
旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的()心理活动及其变化发展规律。
A.旅客心理与工作人员
B.旅客心理
C.旅客心理与服务人员
D.旅客心理与安检人员
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