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[主观题]

接待服务中的人际交往可以分为三类，第一类是服务人员与客人之间的交往(简称客我交往)，第二类是客人之间的交往，第三类是()之间的交往。

接待服务中的人际交往可以分为三类，第一类是服务人员与客人之间的交往（简称客我交往)，第二类是客人之间的交往，第三类是（)之间的交往。

A、领导

B、管理者与客人

C、员工

D、管理者与员工

提问人：网友17***580 发布时间：2022-04-25

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第1题

接待服务中的人际交往可分为三类，第一类是客我交往，二类是客人之间交往，三类是（）

A.领导

B.管理者与客人

C.员工

D.管理者与员工

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第2题

旅游服务中的人际交往最重要的是服务人员与客人之间的交往。（)

旅游服务中的人际交往最重要的是服务人员与客人之间的交往。()

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第3题

前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。

A.察言观色

B.言谈交流

C.客我交往

D.资料掌握情况

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第4题

在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）

A.交往的需求性

B.交往的不对应和原则性

C.不对等性

D.以上都是

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第5题

顾客与服务人员的相互交往互动是人际交往的一种特殊形式，具有如下特点____A服务交互具有目的性

顾客与服务人员的相互交往互动是人际交往的一种特殊形式，具有如下特点____

A服务交互具有目的性

B服务交往属于陌生人交往

C服务交往范围受到局限

D顾客与服务人员扮演的角色非常明确

E服务交互中其他顾客的影响

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第6题

确立旅游服务工作的先决条件是（)。A．服务人员人格特质B．服务标准C．客我交

确立旅游服务工作的先决条件是()。

A．服务人员人格特质

B．服务标准

C．客我交往

D．客人的人格特质

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第7题

饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。

A.客人总是对的

B.顾客至上

C.客我交往

D.客人为中心

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第8题

按照交往的意愿，客我交往可以分为：

A.有意交往

B.无意交往

C.主动交往

D.被动交往

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第9题

旅游服务中的人际交往最重要的是员工之间的交往。（)

旅游服务中的人际交往最重要的是员工之间的交往。()

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第10题

客我交往中，被动交往体现了服务的超前性，彰显了服务的热情周到、积极主动。（)

客我交往中，被动交往体现了服务的超前性，彰显了服务的热情周到、积极主动。()

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第11题

是确立旅游服务工作的先决条件。A．服务人员的心理状态B．客人的心理状态C

是确立旅游服务工作的先决条件。

A．服务人员的心理状态

B．客人的心理状态

C．客我交往

D．心灵交流

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