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[单选题]

商业银行提供超值服务的途径包括（）等。

A.价值附加

B. 信息附加

C. 效率附加

D. 方便附加

提问人：网友besthool889 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

商业银行提供超值服务的途径包括（）等

A．价值附加

B．信息附加

C．效率附加

D．方便附加

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第2题

下列关于顾客满意的说法，不正确的是（）

A.顾客满意是顾客的主观感受

B.提高顾客满意度，重点是改善超值服务

C.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

D.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

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第3题

下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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第4题

饭店为客人提供双重服务，包括（）。

A.客房服务和餐饮服务

B.精神服务和物质服务

C.功能服务和心理服务

D.等值服务和超值服务

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第5题

写字楼管理的策略包括（）。

A.分阶段提供物业管理服务，清楚界定服务范围

B.确保提供“合同服务”，适时提供“超值服务”

C.合理保证非收益部分的使用需要

D.树立品牌形象，参与市场竞争

E.与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟

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第6题

授信机构就是指提供信用服务的机构，包括给您贷款的商业银行、提供赊销服务的百货商店、提供先消

费后付款服务的电信等公用事业单位()

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第7题

合同服务与超值服务的区别包括（）。

A.前者强制性的服务，后者非强制性的服务

B.前者是业主服务需求期望值内的，后者是业主服务需求期望值外的

C.前者必须提供的服务，后者适当提供的服务

D.前者是"锦上添花"，后者是"雪中送炭"

E.前者是原则性的，后者是灵活性的

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第8题

手续费收入主要包括商业银行在办理结算、咨询、担保、代保管等提供金融服务时向客户收取的费用（）

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第9题

手续费收入主要包括商业银行在办理结算、咨询、担保、代保管等提供金融服务时向客户收取的费用。（）

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第10题

合同服务与超值服务的区别包括（）

A．前者强制性的服务，后者非强制性的服务

B．前者是业主服务需求期望值内的，后者是业主服务需求期望值外的

C．前者必须提供的服务，后者适当提供的服务

D．前者是"锦上添花"，后者是"雪中送炭"

E．前者是原则性的，后者是灵活性的

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