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第1题
熟悉楼盘及样板间情况，无置业顾问服务的客户询问，客服人员可对样板间情况做简单户型介绍，但对客户关于项目售价，优惠政策等敏感问题不做直接回答，礼貌引导客户接洽置业顾问（）
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第2题
客户无置业顾问带看至样板间参观，客服需礼貌问询客户是否有置业顾问接待，若有置业顾问应立即联系相应置业顾问至样板间进行客户接待（）
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第3题
若客户无置业顾问带看至样板间参观，客服需礼貌问询是否有置业顾问接待，若有置业顾问应立即联系相应的置业顾问至样板间进行客户接待（）
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第4题
样板间接待时，如客人无置业顾问陪同，客服人员，应主动询问客人是否需要联系置业顾问；如客人拒绝，客服人员应提供简单讲解服务（）
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第5题
置业顾问张欣在给刚需客户李雨讲解楼盘逻辑由大到小，为了突出优势，张欣讲解：①样板间、②配套、③区位、④项目。那么正确的顺序是（）
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第6题
客户入内参观后，样板间客服可与置业顾问陪同接待客户（）
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第7题
样板间客服员能够向客户流利介绍样板间的简单情况，包括（）
A.房间功能特点
B.面积
C.装修及配置标准等
D.房价
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第8题
无置业顾问协同参观样板间的客户无需理睬（）
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第9题
样本件客服员能够向客户流利介绍样板间的简单情况，包括房间功能特点、面积、装修及配置标准等（）
A.房间功能特点
B.面积
C.装修及配置标准
D.价格
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第10题
交付前（）天，确定样板房数量及户型。根据交付商家数量、楼盘基础信息及客户细分资料，确定样板房征集数量。合作商确定样板间优惠方案或租赁价格;开展样板间征集邀约（管家向业主电话征集或内部客户征集）
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第11题
样板间客服员能够流利的介绍样板间的简单情况，包括（）
A.房间的面积
B.房间的功能
C.房间的装修
D.房间的配置标准
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