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[判断题]

《顾客投诉处理流程》-MTV未履行职责造成的损失属于沟通性投诉（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-27

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第1题

（）属于处理顾客投诉的流程。

A.接待顾客

B. 聆听投诉

C. 感谢顾客

D. 顾客提问

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第2题

简述顾客当面投诉的处理流程。

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第3题

简述长伟锦磁顾客投诉处理流程。

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第4题

以下哪些属于B类违规的（）

A.夸大/虚假宣传、不实介绍造成顾客选购困扰

B.频繁打扰顾客（短信/电话/微信等）造成顾客投诉

C.遇顾客投诉，未及时建单/系统内任务单未及时接起，并跟进处理

D.诋毁我司其它业态/渠道、诋毁同品类竞争对品牌

E.未按规范盘点，盘点差异未及时上报/处理

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第5题

接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

A.给顾客倒水

B. 聆听顾客投诉

C. 请顾客落座

D. 将顾客带到接待室

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第6题

关于售后服务，正确的做法是（）。

A.访问经常性顾客

B.给客户造成重大损失时寻求法律处理

C.顾客投诉立即上门

D.顾客投诉时要上报处理

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第7题

关于售后服务，正确的做法是()。

A.访问经常性客户

B.给客户造成重大损失时寻求法律处理

C.顾客投诉立即上门

D.顾客投诉时要上报处理

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第8题

下列哪些情况会被认定为严重失信行为？（)

A.未履行职责造成严重后果

B.未履行职责造成事故征候

C.依法处置非法干扰造成人员伤亡

D.未履行职责造成事故

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第9题

简述长伟锦磁顾客投诉处理流程

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第10题

下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。

A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B.对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

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第11题

下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）

A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B.B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C.C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D.D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

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