更多“衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,常…”相关的问题
第1题
进行顾客满意度调查,数据收集后要进行整理分析,常用的衡量顾客满意度的工具有()
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第2题
衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,通过标杆差异图,将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析,可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
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第3题
衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是一种简单易用的方法,用来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
A. 流程运行图
B. 标杆差异图
C. 四维矩阵法
D. 检查表
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第4题
提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。( )
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第5题
顾客满意度测评工作的流程可分为以下哪几个步骤( )。
A、制定顾客满意度调研计划
B、确定实施单位
C、识别顾客
D、设计调查问卷
E、实施满意度调查访问
F、调查结果分析和研究
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第6题
服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
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第7题
衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
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第8题
质量理体系业绩的评定方法是()
A. 顾客满意度
B. 产品检测
C. 过程监控
D. A+B+C
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第9题
在顾客满意调研中,以书面形式对客户进行调查的方法是()。
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