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第1题
餐厅询问顾客对提供食物的满意度调查选项包含:很好吃、好吃、尚可、不好吃四种选项。调查结果可以通过折线图来呈现。
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第2题
餐厅询问顾客对提供食物的满意度调查选项包含:很好吃、好吃、尚可、不好吃四种选项。若要以统计图来呈现数据,下列何种图形比较合适?( )
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第3题
餐厅询问顾客对提供食物的满意度调查选项包含:很好吃、好吃、尚可、不好吃四种选项。调查结果可以通过折线图来呈现。()
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第4题
在顾客满意调研中,以书面形式对客户进行调查的方法是()。
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第5题
衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
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第6题
以下对满意度调查描述错误的是()。
A. 每年至少组织一次顾客满意度调查
B. 对客户提出不满意项100%进行回访
C. 为了提高客户满意度,要求员工填写问卷
D. 各项改进措施,有落实的痕迹和证据
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第7题
衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是一种简单易用的方法,用来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
A. 流程运行图
B. 标杆差异图
C. 四维矩阵法
D. 检查表
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第9题
下列哪一种不属于常用的、传统的调查方法( )。
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