题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。

A．前厅服务质量

B．餐饮服务质量

C．客房服务质量

D．康乐服务质量

提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-18

参考答案

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第1题

客房服务质量是衡量整个饭店服务质量的重要指标。（)

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第2题

前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。

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第3题

计算机技术的应用对前厅服务具有重要的意义，其中不包括（）。

A.提高工作效率

B. 提高饭店的档次、规模

C. 提高服务质量

D. 提前饭店的管理水平

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第4题

维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，包括接通率、（）、硬件故障率等。

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第5题

前厅管理的内容不包括（）。

A.饭店产品的销售管理

B.饭店出租信息的管理

C.大厅公共卫生的管理

D.前厅服务质量的管理

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第6题

导游人员要经常_____，这是衡量导游服务质量的一个重要指标。

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第7题

()作为饭店中的重要部门，在营业收入构成、服务质量、影响整个饭店运行等方面占有重要的地位。

A.客房部

B. 财务部

C. 保安部

D. 公关营销部

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第8题

前厅部通常被视为饭店的“神经中枢”，是整个饭店承上启下、联系内外、疏通左右的枢纽。无论饭店规模大小、档次如何，前厅部总是向客人提供服务的中心。（)

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第9题

导游经常面带微笑是（)的一个重要指标。A.衡量导游服务质量B.测量导游服务水平C.衡量导游服务技能D

导游经常面带微笑是()的一个重要指标。

A.衡量导游服务质量

B.测量导游服务水平

C.衡量导游服务技能

D.度量导游服务技巧

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第10题

设在饭店最前部的大堂里,是整个饭店业务活动的中心部门是()。

A.前厅部

B.客房部

C.餐饮部

D.康乐部

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第11题

维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，包括接通率、()、硬件故障率等。

维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，包括接通率、（)、硬件故障率等。

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