题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
网点投诉按投诉内容分为()、服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。
A.服务态度
B.服务水平
C.设施环境
D.营销宣传
提问人：网友18***246
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.网点的服务投诉电话
B.通讯地址
C.网点投诉处理流程
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第2题
派驻制综合柜员服务质量管理包括（)。
A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范
B.按照各岗位服务职责分工，对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改
C.对不符合定置定位规范要求的：属网点执行不到位的，负责督促规范;属管理不到位的，负责向上级管理机构报告
D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉
第6题
社区、小微支行（含智慧）服务考核实行100分加其他加减分项制，包含服务质量考核、网点合规性管理、客户满意度考核、投诉处理考核4个方面。其中，服务质量考核得分80分、网点合规性管理得分10分、客户满意度考核得分5分、投诉处理考核得分5分（）
第7题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，以下属于三级投诉的是（）
A.员工服务态度的 |
B.网点业务办理效率的 |
C.投诉内容为行内制度、业务流程中明确规定的 |
D.网点秩序的 |
E.网点服务的
第8题
客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付，未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返、承诺未兑现，应派发（）
A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务
B.供电服务--服务渠道--营业厅服务
C.供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量
D.供电服务--服务渠道--电子渠道服务
