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[判断题]
客户来电表示因单位扩容，专线要从3号楼移到5号楼，根据客户需求记录提交商机转派地市处理即可（）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-11-08
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第1题
室内移机是指客户装机后，后期因客户原因要求信息点变更的。根据客户需求，在同一户名、同一装机地址完成客户室内终端到信息点之间线缆布放、连接及调通信息点。（如：从一个房间移到另一个房间（如客厅移到卧室）、农村自建房（地址为*村*组）从楼上移到楼下等）（）
第2题
BS-2000M装机后客户来电表示合格证丢失，请问该如何处理（）
A.已经清点过装箱清单，客户自己弄丢的，没办法处理
B.CRM上派单申请
C.portal上提交合格证申请流程
D.转销售处理
第3题
众包坐席在接到客户有营销活动失效的需求时，需根据客户具体活动内容进行挽留，若挽留失败，营销活动失效期小于等于30天，坐席优先（）；营销活动失效期大于30天，坐席直接
A.提交协办工单
B.转接疑难专席
C.转接商机转派专席
D.提交外部工单
第5题
用户来电表示收到短信回复说：暂时无法办理携号转网，请问你如何应对（）
A.客户致电10086了解详细原因，话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容，沟通即可
B.沟通第1步：这些都是您平时的积累，要不您再考虑下（挽留的体现）
C.如果对方坚持，第2步口径：请您稍等，我为您转接专席处理。（优先转专席处理，如果转接不进专席，根据客户实际情况解释）
第6题
以下哪些说法正确（）
A.安心用5号是用于尾款垫资
B.安心赎5号是用于赎楼担保
C.安心赎3号是用于赎楼担保
D.安心用3号是用于业主用客户的首付用于非赎楼的其它用途，公司起到担保作用
