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[多选题]
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：车队应本着（)、（)、（)的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
A.实事求是
B.尊重事实
C.客观公正
D.依规处理
提问人：网友TT2021
发布时间：2022-01-07
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：问题修订、完善制度。各车队要根据现场服务的实际情况定期上报有关影响客运服务质量工作的( )问题。乘务科根据情况，适时修订、完善相关制度办法，有力推动客运服务质量的提升。
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A、人民来信
B、旅客投诉
C、责任投诉
D、难点和热点
第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局( )组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评，并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排，车队做好相关配合工作，保证测评工作顺利开展。
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A、每周
B、每月
C、每季
D、每年
第4题
<合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队上报的调查分析报告,应客观公证,与事实相吻合,不得避重就轻有所隐瞒。报告中对责任人考核建议,应依据()和单位考核标准,准确裁定,不得随意加重或减轻处罚。
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A、事实
B、原因
C、内容
D、客观事实
第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局客服转发《表扬工单》、( )、( )等，段生产指挥中心将直接流转至相关车队。坚决杜绝虚列虚报旅客表扬或主动向旅客提示要求予以表扬。
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A、媒体报道
B、旅客来信
C、锦旗
D、奖状
第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：坚决杜绝虚列虚报旅客表扬或主动向旅客提示要求予以表扬，经核定存在此类问题的，段将予以责任人( )考核，车队分管干部通报批评。
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A、H类
B、A类
C、B类
D、C类
第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队发生服务质量问题,乘务科在段交班会上进行(),责任车队要对问题进行(),(),()。
A、通报批评
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B、深刻分析
C、明确责任人
D、制定相关整改措施
第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:乘务科每月对全段发生的()等情况进行通报,每月依据《合肥客运段客运服务质量综合评价评分标准》对各车队服务质量工作进行排序。
A、客运服务质量问题
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B、旅客投诉
C、电话投诉
D、来信来访
第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:经营开发部负责()管理工作,指导其管辖的()所涉及的相关单位、工作人员引发的()提出处理建议。
A、车队、后勤经营
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B、经营业务
C、客运服务质量问题
D、其他问题
