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[多选题]
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局客服转发《表扬工单》、()、()等，段生产指挥中心将直接流转至相关车队。坚决杜绝虚列虚报旅客表扬或主动向旅客提示要求予以表扬。
A.媒体报道
B.旅客来信
C.锦旗
D.奖状
提问人：网友TT2021
发布时间：2022-01-07
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B、相关车队
C、乘务科
D、分管领导
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:如遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时,列车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的,可及时向段生产指挥中心报告,由段生产指挥中以电话或邮件形式向路局客服中心进行报备,报备内容主要是()等。
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A、日期
B、车次
C、简要情况
D、原因
第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:职工教育科要结合职工日常培训工作,将()等列人日常适应性培训计划,通过系统、规范、持续的培训,提升干部职工的服务意识、服务技能和业务知识。
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A、服务质量标准
B、服务工作意识
C、现场服务技能
D、实作技能
第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：列车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以( )、( )、( )为主。
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A、视频
B、当事人口述
C、照片
D、其他旅客旁证
第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:对客运服务质量工作的奖惩,应坚持()、()()的原则。
A、实事求是、客观公正
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B、尊重事实、奖惩并举
C、正确定性、依规处置
D、明确责任、对规对标
第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:对路局客服中心下发《工单》的投诉,应在( )个工作日内反馈调查结果;车队收集汇总的相关调查材料,要做到材料齐全、事实充分。
A、2
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B、5
C、7
D、10
第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:相关车队对路局、段的认定结果有异议时,可在路局、段通知下达后()工作日内向路局客运处、段提出重新认定的申请。
A、一个
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B、二个
C、三个
D、四个
第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:路局客运处、段接到相关单位提出的重新认定申请后应及时组织相关专业人员进行重新认定,并在( )工作日内回复相关车队。
A、二个
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B、三个
C、四个
D、五个
