题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

这天楼大爷突然接到一个电话，对方一接通就喊道:“爸，我捡到10万块钱，过两天给你寄回去，但是被我同事发现了，他要求分给他2万元，不给就要报警，你能不能先给我汇过来。”一想到儿子要出事，楼大爷便急忙到银行去汇钱了（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-26

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第1题

当你接到一个打错了的电话，最好的做法是：

A.告诉对方“你打错了!”，然后挂断电话

B.和对方礼貌地聊一聊，委婉地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话

C.为了不让对方尴尬，不需要回答什么，直接挂断电话

D.确认对方拨打的电话号码后，礼貌地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话

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第2题

接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。（)

接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。()

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第3题

如果你家里的电话或者手机只响一声就挂了，最佳的处理方式是

A.立刻报警，一定是诈骗电话

B. “响一声”电话多数为吸费电话，如果是陌生号码，就不要理睬

C. 立刻报警，一定是诈骗电话

D. 不管是谁，拨回去把对方大骂一顿

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第4题

她刚回到房间，就接到一个便条，要她校门口见。A．纸条B．电话C．礼物D．留言

她刚回到房间，就接到一个便条，要她校门口见。

A．纸条

B．电话

C．礼物

D．留言

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第5题

接到自称是银行工作人员电话，询问你的银行卡密码时，正确做法是（)A、不提供B、看电话来显，如果

A.A.不提供

B.B.看电话来显，如果显示是955**的银行客服电话就告诉对方

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第6题

当你正在手机观看教学视频时，这时外来的一个电话，你接通电话并在结束后，继续观看教学视频，这个过程叫做（）

A.中断

B.打断

C.突然

D.打搅

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第7题

请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

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第8题

接电话时，如果自己不是受话人，可以怎样做？（) A．应该马上把电话放下 B．听筒未放下，就应大声喊受话人来听

A.A.应该马上把电话放下

B.B.听筒未放下，就应大声喊受话人来听电话

C.C.要告诉对方：“请您稍等一下，我马上把他找来”。

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第9题

如果接到恐吓电话，以下做法正确的是

A.接到电话，答应对方的所有要求

B.努力从恐吓方得到更多的信息，用纸笔记录对方所说的话

C.如果是在工作地点，直接挂断对方的电话

D.为了得到对方更多的信息，可以透露一些自己的个人信息

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第10题

电话接通后，通常应等铃声响过（)遍，确信对方无人接后时才挂断电话。

A.三遍

B.五遍

C.六遍

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第11题

电话接通后，通常应等铃声响过（）遍，确信对方无人接后时才挂断电话。

A.三遍

B. 五遍

C. 六遍

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