题目内容
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[单选题]
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局客运处、段接到相关单位提出的重新认定申请后应及时组织相关专业人员进行重新认定，并在（)工作日内回复相关车队。
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
提问人：网友TT2021
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A、媒体报道
B、旅客来信
C、锦旗
D、奖状
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第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局客服转发《表扬工单》、( )、( )等，段生产指挥中心将直接流转至相关车队。坚决杜绝虚列虚报旅客表扬或主动向旅客提示要求予以表扬。
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局( )组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评，并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排，车队做好相关配合工作，保证测评工作顺利开展。
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A、每周
B、每月
C、每季
D、每年
第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：被诉单位应指定相关管理人员负责投诉内容的调查核实和处理工作，及时做好与旅客的沟通协调处理。可以让当事人或其他人员直接与旅客进行联系沟通处理，避免责任投诉的升级和扩大。( )
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此题为判断题(对，错)。
第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：客运服务质量问题的认定实行分级认定制度，路局客运处负责对( )进行认定。段负责对自查自纠发现的“服务质量不良反映”问题进行认定，认定结果由段上报路局客运处。
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A、客运服务质量问题
B、服务质量一般问题
C、服务质量严重问题
D、服务质量重大问题
第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：被诉单位要严格按时限做好相关投诉的调查核实，并及时将情况向段乘务科、生产指挥中心进行反馈。其中：对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在( )小时内反馈调查结果。
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A、2
B、10
C、24
D、48
第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：各车队要建立客运服务质量自我监督机制，眼睛向内，对标查问题，通过对问题的自查自纠，提早发现存在的问题，并做好对问题的整改。( )
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此题为判断题(对，错)。
第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段定期对旅客来电来信锦旗等表扬,认真甄别核实各种表扬内容,按照《合肥客运段诚信服务专项奖》(合客乘(2016]57号)的相关要求,做好对()的奖励。
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A、表扬
B、职工
C、授表扬
D、受表扬职工
第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：问题回访制度。段生产指挥中心接被诉情况反馈后，做好对旅客回访。被诉单位反馈内容与回访旅客内容不符时，段生产指挥中心将要求被诉单位重新调查核实。对段生产指挥中心回访不服重新调查的，被诉单位应在48小时内重新上报调查材料。( )
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此题为判断题(对，错)。
