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[单选题]
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：客运服务质量问题的认定实行分级认定制度，路局客运处负责对()进行认定。段负责对自查自纠发现的“服务质量不良反映”问题进行认定，认定结果由段上报路局客运处。
A.客运服务质量问题
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
提问人：网友TT2021
发布时间：2022-01-07
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B、服务质量般问题
C、服务质量严重问题
D、服务质量重大问题
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局( )组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评，并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排，车队做好相关配合工作，保证测评工作顺利开展。
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A、每周
B、每月
C、每季
D、每年
第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：各车队要建立客运服务质量自我监督机制，眼睛向内，对标查问题，通过对问题的自查自纠，提早发现存在的问题，并做好对问题的整改。( )
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此题为判断题(对，错)。
第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:对客运服务质量工作的奖惩,应坚持()、()()的原则。
A、实事求是、客观公正
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B、尊重事实、奖惩并举
C、正确定性、依规处置
D、明确责任、对规对标
第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:以下哪些问题为构成服务质量一般问题?
A、乱收费、乱加价金额在5万元以上,不足10万元的
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B、以职权谋私金额在500元以上,不足1500元的
C、勒卡索要价值在500元以上,不足1000元的
D、违规贩运香烟50条以上,不足00条,或贩运其他禁运、限运物品
第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：问题修订、完善制度。各车队要根据现场服务的实际情况定期上报有关影响客运服务质量工作的( )问题。乘务科根据情况，适时修订、完善相关制度办法，有力推动客运服务质量的提升。
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A、人民来信
B、旅客投诉
C、责任投诉
D、难点和热点
