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[主观题]

升级投诉是指客户在归属地发起,不能够在()处理完成或客户对处理结果不满意,进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

升级投诉是指客户在归属地发起,不能够在()处理完成或客户对处理结果不满意,进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

提问人:网友15***596 发布时间:2022-01-07
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第1题
一般投诉是指客户在归属地发起,能够在()或()妥善处理的投诉。
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第2题
普通投诉是指一般情况下,客户在归属地发起,能够在归属地妥善处理的客户投诉。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
省级投诉是客户在归属地发起,投诉种类属于(),并且能够在()得到妥善处理的投诉。
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第4题
全国级投诉是客户在归属地发起,需要()或者()协调处理的投诉均为全国级投诉。
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第5题
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为()。

A. 投诉态度

B. 投诉服务质量

C. 投诉渠道

D. 投诉产品

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第6题
客服中心反映的较大范围网络信号不正常,有批量用户进行投诉的网络故障,是基站重要故障。
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第7题
为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念,加强对全行客户投诉处理工作的管理,投诉处理原则有属地归属处理原则()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
投(申)诉处理人员应以()为依据,以()为准绳,尽职尽责,积极配合,不得以任何理由推托或延迟回复时限。
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第9题
处理投诉的最佳方法是()。

A. 对投诉的预防

B. 关心和同情客人

C. 真诚地道歉

D. 为客人解决问题

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