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[判断题]

投诉回访：投诉受理人进行投诉回访，如实在《客户投诉记录表》记录业主感受；投诉受理人与投诉处理人为同一人时，需上门回访由业主在《客户投诉记录表》本人签字（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-14

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第1题

对于匿名投诉事项，如投诉人回访，投诉受理岗工作人员可根据《纳税服务投诉事项登记表》记录的信息，口头告知受理情况。（)

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第2题

为保证投诉处理闭环管控，支撑“首问负责制”有效实施，客户投诉受理部门要按照“谁受理、谁结单、谁回访”的原则，做好投诉结单和投诉客户的回访工作。（）

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第3题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

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第4题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

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第5题

投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成()次投诉工单作为重要投诉加快处理。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第6题

一般投诉，应当在结案后（)个自然日内进行投诉回访，可采用电话、短信或邮件等方式进行;如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意，应当采用电话方式进行二次回访。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

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第8题

（)即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

A.判断投诉

B.记录投诉

C.反馈投诉

D.投诉回访

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第9题

家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（)。

A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量

B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量

C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量)/家宽投诉电话回访成功量

D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量

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第10题

客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。（)

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第11题

客户投诉处理流程正确的步骤为（）

A.受理、传递、处理、反馈、回访、办结

B.受理、处理、传递、回访、反馈、办结

C.受理、处理、传递、反馈、回访、办结

D.受理、传递、处理、回访、反馈、办结

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