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[判断题]

标杆管理是不断寻找和研究业外一流公司的最佳实践,并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而使自己的企业不断得到改进,进入或赶超一流公司,创造优秀业绩的良性循环过程。()

提问人:网友lipeize 发布时间:2022-01-07
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第1题
米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司,每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业,过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%,改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称,该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率,而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。

除了招聘最好的雇员,让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外,米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源(包括培训),公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动,包括酒店、赌场和生产型企业,以探索哪些行为有效,哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训,不仅是要提高雇员的专业技能,而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说,通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略,以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。

问题:

米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发?

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第2题
确定各个职位的绩效标准和该职位上每个员工的绩效目标,是绩效计划的核心工作。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
绩效反馈是绩效沟通的最主要形式。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
微软公司实行的全面客户解决方案的客户价值主张。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
个人计算机桌面图标能进更改。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
组织变革是组织的自我更新和开发。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
适度水平的争论,使分歧得以澄清,在正确意见基础上统一认识和行动,才能达到预期的正面效果。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
“成人自我状态”的特征是注意事实根据和理智分析。一个 人若能站在客观立场面对实际, 能令静地地分析情况,他就是处于成人自我状态。()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
组织文化具有强大的激励和凝聚作用,这是组织文化的具体功能之一。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
设身处地即设想自己处在别人的地位和处境中,意指替别人着想。这是角色互换的核心内容。()

此题为判断题(对,错)。

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