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[单选题]

影响CRM成败的因素有（）

A.CRM的规划

B.人的因素

C.梳理企业内部流程

D.选择适合的技术

E.准确的数据

提问人：网友hejun_7777 发布时间：2022-01-07

参考答案

A,B,C,D,E

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第1题

影响CRM成败的因素有（）。

A. CRM的规划

B. 人的因素

C. 梳理企业内部流程

D. 选择适合的技术

E. 准确的数据

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第2题

以下关于CRM实施，不正确的是( )。

A．良好的规划是CRM实施成败的首要因素

B．缺乏高层领导的支持是CRM系统失败的重要原因之一

C．梳理企业内部流程是企业实施CRM的前提

D．要选择先进的技术

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第3题

CRM实施成功的关键因素有哪些？

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第4题

成功的CRM注重对顾客需求的理解，并通过与组织战略、（）、（）业务流程的整合而将顾客需求置于业务的中心来实现。

A、人员、技术

B、知识、技术

C、人员、知识

D、工具、资源

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第5题

数据挖掘技术对CRM的影响有（）

A. 开发新客户

B. 客户盈利能力分析

C. 进行交叉销售

D. 客户保持

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第6题

CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。

A. 业务流程

B. 组织

C. 理念

D. 硬件设施

E. 人员

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第7题

CRM系统中重复客户有什么负面影响（）

A. 重复客户对报表分析不正确，如前十位客户分析

B. 没有什么影响

C. 重复客户无法发现它的价值所在

D. 重复客户使系统无法显示客户信息

E. 降低了客户的准确度，增加了客户的冗余

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第8题

在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。

A. 企业所在的行业分析

B. 企业内部资源与能力的分析

C. 市场营销渠道的分析

D. 企业客户的分析

E. 市场环境分析

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第9题

基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一,即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”,其中,4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外,还包括下列两项()

A．购买的方便

B．价格

C．沟通

D．销售渠道

E．数据挖掘

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