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[单选题]

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户投诉分为()四个等级。

A.特殊、重大、重要、一般

B.重大、重要、一般

C.特殊、重要、一般

D.特殊、一般

提问人:网友王静平 发布时间:2022-09-05
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第1题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要、一般投诉证据保存年限及特殊、重大投诉证据保存年限分别为年,超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行()

A.3,5

B.3,7

C.1,7

D.1,5

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第2题
根据国家电网企管〔2019〕907号《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户投诉包括()

A.服务投诉

B.营业投诉

C.停送电投诉

D.供电质量投诉

E.电网建设投诉

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第3题
《国家电网公司95598业务管理办法》规定:客户投诉包括()投诉五类。

《国家电网公司95598业务管理办法》规定:客户投诉包括()投诉五类。

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第4题
符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求仍会派发投诉工单。()
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第5题
符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围及应用要求的客户诉求,不派发投诉工单。()
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第6题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户投诉包括、供电质量投诉、电网建设投诉几类()

A.服务投诉

B.营业投诉

C.增值服务投诉

D.停送电投诉

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第7题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发投诉工单()
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第8题
各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行()。

A.监督

B.评价

C.考核

D.分析

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第9题
《国家电网有限公司95629客户服务业务管理办法》通过信函、营业厅等⾮95598渠道受理的投诉,由受理部⻔按照投诉分级原则,逐级向投诉归⼝管理部⻔上报,并由相关部⻔按投诉分级的原则处理()
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第10题
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。()
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第11题
投诉业务分级包括:特殊投诉、重大投诉、重要投诉、紧急投诉、一般投诉。()
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