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[判断题]

例行服务，即应当为客人提供的，不需要客人提醒的服务。（)

提问人：网友Yry12345 发布时间：2022-06-04

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第1题

“零点服务”就是为（）

A.临时点菜的客人提供服务

B. 零点钟为客人提供服务

C. 为客人提供无菜点的服务

D. 为客人提供零距离的钟点服务

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第2题

门卫在为客人拉车门时,不需要提供护顶服务的是（）

A.信仰基督教的客人

B.信仰天主教的客人

C.信仰伊斯兰教的客人

D.信仰佛教的客人

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第3题

旅游服务要通过"三特"在服务的全过程中"时刻准备着"为客人提供服务和()去体现对客人的特别关照。

A.提供使客人感到"宾至如归"的服务

B. 提供针对个人、突出个人的服务

C. 提供客人所要求的"份外"服务

D. "心领神会，不言自明"地去为客人提供服务

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第4题

金钥匙的服务理念不包括()。

金钥匙的服务理念不包括（)。

A.为客人提供至尊服务

B.为客人提供高水平的专业服务

C.为客人提供全方位的服务

D.只要不违背法律，就应尽力满足客人要求

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第5题

商务楼层又被称为行政楼层，其主要功能有（）。

A.为客人提供委托代办事宜

B.为客人提供会议、商务谈判等服务

C.为客人提供早餐、茶点、咖啡等服务

D.为入住商务楼层的客人提供接待、问询等一站式服务

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第6题

饭店应当按规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。（)

饭店应当按规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。()

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第7题

对生病宾客的服务程序包括()

对生病宾客的服务程序包括（)

A、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的食品

B、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，提供适合客人的药品

C、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，劝诫客人的戒口

D、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的保健用品

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第8题

前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供

提供外币兑换服务等。()

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第9题

商务中心是商务客人“办公室外的办公室”，其主要职能是为客人提供各种______服务，为客人提供和传

递各种信息。

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第10题

夜床服务，即夜间整理服务，通常在晚上6点到10点之间，为客人提供的夜床整理服务。

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第11题

一般来说，构成客房服务的要素有两个方面，一是，满足客人精神享受的需求，即为客人提供一个宜人的

住宿环境。二是，满足客人物质享受的要求，即提供优质多样的服务。()

参考答案：错误

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